Politica de rambursare
Politica de retur –Frumușica
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, nepurtat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.
Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la adresa frumusica.oficial@gmail.com.
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de livrare pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a ne contacta în prealabil nu vor fi acceptate.
Puteți oricând să ne contactați pentru orice întrebare legată de retur la frumusica.oficial@gmail.com.
Produse deteriorate sau probleme cu comanda
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (precum alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate), precum și produsele de îngrijire personală (precum produsele cosmetice).
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind un anumit produs.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produse aflate la reducere sau carduri cadou.
Schimburi de produse
Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului, să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.
Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană
Indiferent de cele menționate mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare.
Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța imediat ce am primit și inspectat returul, și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată automat pe metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că poate dura un timp până când banca sau compania de carduri procesează și postează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la frumusica.oficial@gmail.com.